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Cotidiano Domingo, 17 de Março de 2024, 06:01 - A | A

17 de Março de 2024, 06h:01 - A | A

Cotidiano / RESPEITO AO CONSUMIDOR

Procon divulga ranking das empresas com maior número de reclamações em 2023; Veja top 10

O índice de solução de problemas é considerado baixo

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O Serviço de Proteção ao Consumidor de São Paulo (Procon-SP) divulgou a lista das empresas mais alvo de reclamações ao longo do ano de 2023. O ranking não apenas aponta quais empresas precisam melhorar em atendimento, mas também reflete a crescente exigência e atenção do público em relação aos serviços prestados.

Ao todo, foram registrados 769.556 atendimentos pelo site do Procon-SP. Uma reclamação só é validada quando há legitimidade das partes, existência de relação de consumo e narrativa do consumidor contendo elementos de verossimilhança.

Durante o ano, o Procon-SP mediou pouco mais de 207 mil queixas, porém, sem garantia de resolução para o consumidor. O índice de solução de problemas é considerado baixo, especialmente entre as duas primeiras colocadas do ranking, que não resolveram mais de 90% das queixas.

Top 10 das empresas com mais reclamações:

  • Hurb Technologies S/A — 11.631 reclamações
  • Grupo 123 Milhas — 8.186 reclamações
  • Enel — 5.800 reclamações
  • Itau Unibanco — 4.906 reclamações
  • Bradesco — 4.815 reclamações
  • Ikeg — 4.472 reclamações
  • Shopee — 4.391 reclamações
  • Samsung — 4.316 reclamações
  • América Móvil (Claro, Net, Embratel, Nextel) — 4.006 reclamações
  • Mercado Livre — 3.708 reclamações

A Enel, responsável pelo fornecimento de energia elétrica em São Paulo, ocupou o terceiro lugar devido a quedas constantes e demora no restabelecimento do serviço em algumas regiões da cidade.

Outras empresas no ranking incluem instituições bancárias, plataformas de compras online, operadoras de telecomunicações, fabricantes de eletrônicos e uma marca de copos térmicos.

Em resposta ao TecMundo, a 123Milhas, segunda empresa com mais reclamações, informou que entrou em Recuperação Judicial em 2023 e que todos os débitos com seus credores serão honrados por meio de um plano apresentado à Justiça.

Com informações do Tecmundo.



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